よくある質問(Q&A)

Q1-1:会員登録しないと注文できないのですか。

A.会員登録されなくても、ゲスト利用者としてどなたでもご注文いただけます。

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Q1-2:「在庫切れ」と表示されている商品は再入荷しないのですか？

A.在庫切れになった商品も生産状況で再入荷することがあります。再入荷があった場合にはサイト上の在庫表示やメールマガジンでご案内させていただきます。
季節限定商品などの場合、入荷困難な物もございますので、遠慮なくお問い合わせください。

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Q1-3:カート機能等が正常に動作しません。

A.推奨ブラウザページをご参照の上、お使いのブラウザの設定をご確認ください。

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Q1-4:カートに商品を入れていたが、購入手続きをしたら消えていました。

A.購入手続きが完了するまでは、その商品が確保されたことにはなりません。その為、商品をカートに入れてから購入手続きが完了するまでの間に完売してしまうことがあります。

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Q1-5:注文しましたが、確認のメール（または、完了のメール）がきていません。

A.ご注文時にアドレスに間違いがあった場合、お客様のコンピューターでメールの受信制限をされている場合はメールが届きません。
上記のいずれの場合でも、一度送信された「完了メール」の再送はされませんので、ご注文のご確認をされたい方は誠にお手数ですが、「お問い合わせ」の件名を「受注確認」とし、お客様のお名前、お電話番号をご記入の上送信してください。
→※Hotmailなどのフリーメールをお使いの方へのお知らせ

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Q1-6: プレゼント包装はできますか？

A.自然環境保全へのご理解をいただき、簡易包装にご協力いただいております。のしのご要望は承っておりますので、どうぞお申し付けくださいませ。

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Q1-7：インターネット以外の注文方法はないでしょうか？

A.電話と、FAXでご注文いただけます。
専用のFAX用紙をプリントアウトしお送りください。

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Q1-8:商品を注文したのに「品切れました」のメールが届きました。

A.当サイトではできるだけリアルタイムでの在庫表示ができるよう努めておりますが、ご注文が殺到した場合などは、多少更新が遅れることがあるため、購入手続きが完了しても、僅かの差で品切れになっていたというケースもあります。その際、当サイトから「品切れました」との受注確認メールが届きますが、あらかじめご了承下さい。

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Q1-9: 注文内容を確認したいのですが。

A.ご注文手続き完了後に「注文確認」メールをお送りしておりますのでそちらでご確認ください。

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Q1-10:注文をキャンセルしたいのですが。

A.ご注文完了後のキャンセルにつきましては、システム上承りかねますのでご了承下さい。
但し、商品発送完了前の場合は取り消し可能な場合もございますので、お問い合わせください。

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2.お支払いに関するご質問

Q2-1:支払方法は？

A.お支払についてをご参照ください。

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Q2-2:支払い方法は変更できますか？

A.一度ご注文を承ると、商品のキャンセルや追加・変更、また支払方法の変更はできかねますのでご了承下さい。

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3.配送に関するご質問

Q3-1:配送済みの商品が、今どこにあるのか確認したいのですが。

A.商品の配送状況については、出荷日に当サイトより登録アドレスへお送りしております『商品発送のお知らせ』に記載されているお届け伝票番号で、ヤマト運輸ホームページより検索していただきます。
パソコン ： http://www.kuronekoyamato.co.jp/
Iモード ： iMenu　→　メニューリスト　→　くらしの情報　→　荷物問い合わせ　→　クロネコヤマト宅急便
EZ-Web ： EZトップメニュー　→　ライフ　→　荷物追跡　→　クロネコヤマトＥＺサービス
Vodafone： VodafoneLive!　→　くらし・健康　→　宅配・郵便　→　クロネコヤマト宅急便
詳しくは発送〜お届けについてをご参照下さい。

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Q3-2:商品が届きません。

A.ご注文を正式に受理した段階でメール件名『 【石神の丘でねっと】 ご注文ありがとうございます。 』を送信させて頂いております。
そちらのメールが受信されているかをまずご確認下さい。
万が一、メールが受信されていない場合は、ご注文が受理されていない可能性があります。誠にお手数ですが、「お問い合わせ」の件名を「受注確認」とし、お客様のお名前、お電話番号をご記入の上送信してください。
注文が受理されている場合
注文は通っているのに、到着予定日になっても商品が来ない、もしくは遅い場合は、「石神の丘でねっと」から出荷時にお送りしたメール件名『商品発送のお知らせ』をご確認下さい。
そちらのメールにてご注文商品の配送状況が確認できます。

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Q3-3:長期不在で商品が返品されてしまいました。

A.最初のお届けから７日が経過しますと商品は返送されます。
商品のお届けに当たってのお願いをご参照ください。

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4.届いた商品に関するご質問

Q4-1: 商品イメージと届いた物が異なるようですが。

A.お使いのパソコンモニタおよび携帯電話のメーカー、機種、画面設定により、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。予めご了承ください。
また、 岩手町産地直売組合の商品は、生産者によりパッケージがことなります。また商品によっては予告なしにパッケージが変わることがございます。内容・質・量等は同じですのでご安心下さい。
季節商品の場合採れた時点での天候に左右される場合もございます。ご了承ください。

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Q4-2: 注文と違う商品、または不良品が届いたのですが。

A.ご期待にそえず大変もうしわけございません。お手数ですが、ご返品・交換についてをご参照いただき、こちらにご連絡ください。

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Q4-3:同額の商品と交換したいのですが。

A.他の商品との交換は、システム上承りかねますのでご了承下さい。

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5.メンバー登録・変更・退会に関するご質問

Q5-1:メンバー情報（住所、電話番号、メールアドレス、DM配信の有無など）を変更したいのですが。

A.お手数ですが再度会員登録を行ってください。

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Q5-2:会員ID・パスワードを忘れてしまいました。

A.パスワードを忘れた方は,ログイン画面へすすみ、お客様情報にIDを入力したら、 を押してください。
ID・パスワードを忘れた方は、「お問い合わせ」件名を「ID・パスワード忘れ」として、ご登録の電話番号とメールアドレスをお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
送信していただきますと、ご登録されたメールアドレスに、ID・パスワードを明記したメールを送信させていただきます。
※認証にお時間が掛かります。
申し訳ございませんが、お急ぎの方は再度会員登録を行なってください。

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Q5-3:自分以外の名義で登録できますか？

A.メンバー登録にあたってはご利用になるご本人様のお名前・ご住所・連絡の取れる電話番号・メールアドレスをご登録ください。
ご本人様以外の情報を登録された場合に、メールの受信制限などによる損害・不利益が発生致しましても「石神の丘でねっと」では責任を負いかねますのでご了承ください。

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q5-4: 退会するしたいのですが。

A.「お問い合わせ」の件名を「退会希望」として、お客様のお名前・メールアドレス・お電話番号をご記入の上お問い合わせフォームよりご連絡下さい。 内容を確認の上、退会手続きを行います。
今後のサービス向上のため、退会理由、ご意見、ご感想などいただければ幸いです。またのご利用を楽しみにお待ちしております。